洛阳市12345政务服务便民热线
紧紧围绕“政府的总客服,群众的好帮手”建设目标,以“便捷、高效、规范、智慧”为原则,实现“12345”一个号码对外,构建覆盖电话、网站、短信、微信公众号以及手机客户端“五位一体”的诉求办理体系,提供“7x24小时”全天候人工服务。
平台目前已设置综合坐席60个,市场监管专席12个,社保专席18个,公积金专席5个,在线客服专席2个,回访专席4个,实现洛阳全域接诉。
共火星娱乐注册官方入口38615 | 日均5516 |
智能语音接听量10426 | |
人工接听28189 |
咨询事项 14944 | 日均 2134 |
诉求事项 13245 | 日均 1892 |
办结 | 1935 |
正在办理 | 506 |
办结率 | 79.27% |
短信回访满意度 | 94.00% |
电话接听满意度 | 99.45% |